Forhindre at de ansatte blir utbrent med kunstig intelligens

"Så her er det. AI-revolusjonen. Og la oss være ærlige – det føles på en måte som om alle har feber. Høy feber til og med. Den typen feber som får folk til å se ting som ikke er der og gjøre litt sprø ting - som å kaste AI inn i hvert hjørne av virksomheten deres uten egentlig å tenke på konsekvensene». Det sier Jacob Dalhoff, direktør for AI-rådgivning. Han opplever daglig hvordan AI kan transformere bedrifter og skape nye muligheter, og han hjelper organisasjoner med å finne veien i den spennende teknologiske utviklingen.

«Å implementere AI-verktøy uten å endre arbeidsmetodene våre, eller å forberede og lære opp våre ansatte? Det er litt som å helle rakettdrivstoff på en hestevogn og forvente at den plutselig skal fly. Det vil nok bare ende opp med en veldig forvirret hest og mye bortkastet drivstoff», er hans holdning, og han påpeker at i denne vanviddet står mange bedrifter overfor en paradoksal utfordring. En fersk studie fra Upwork viser at mens 96 % av topplederne forventer økt produktivitet fra AI, opplever 77 % av de ansatte faktisk det motsatte – økt arbeidsmengde og redusert effektivitet.

Så hvordan navigerer du i denne nye AI-verdenen uten at våre ansatte brenner ut og blir forvirret og forlatt?, spør Jacob Dalhoff og kommer med råd og betraktninger som kan bidra til å finne den rette balansen

Lag en AI-lekeplass

Se for deg en arbeidsplass hvor det er greit å eksperimentere og til og med feile litt. En «AI-lekeplass» hvor ansatte kan utforske nye verktøy uten å føle seg presset. Det høres kanskje litt fluffy ut, men det er faktisk en av nøklene til å få AI til å fungere i praksis.

Prøv for eksempel å skrive inn:

• En månedlig "AI-fredag" med tid til å leke og utforske
• En intern "AI-idékatalog" der folk kan dele tankene og oppdagelsene sine
• Et "AI Innovation Lab" - et dedikert rom for å utvikle nye ideer

«Ved å gi ansatte plass til å leke og eksperimentere, skaper du ikke bare innovasjon, du gir dem også en følelse av medeierskap i AI-implementeringen. Og hvem vet? Kanskje finner selskapet det neste store gjennombruddet over en kopp kaffe og en AI-brainstorm», står det.

Finn dine brobyggere

Ved enhver større endring er det behov for brobyggere – folk som kan oversette mellom det nye og det kjente. Disse brobyggerne er gull verdt på AI-implementeringsreisen, og sikrer at implementeringen ikke bare er teknisk imponerende, men også gir mening for vanlige ansatte.

«Disse «AI-oversetterne» har både teknisk forståelse og kan kommunisere, slik at selv tante Gerda forstår det. De kan snakke kode med IT-folket mens de forklarer fordelene med AI på en måte som alle kan forstå. Finn disse empatiske AI-formidlerne i organisasjonen og hos eksterne eksperter, og gi dem plass til å gjøre en forskjell. La dem veilede og støtte andre ansatte i deres AI-reise. De er nøkkelen til å bygge bro mellom teknologi og mennesker og kan bidra til å spre kunnskap utover organisasjonen – uten at det føles som tvang», er Jacob Dalhoffs klare råd.

Den gamle skalaen er ødelagt

Han slår også fast at i dette «AI-frenzy» er våre tradisjonelle KPI-er ofte like utdaterte som en VHS-spiller. Det gir ikke mening å måle suksess på samme måte når AI kan fullføre oppgaver på sekunder som pleide å ta timer.

Så hvordan måler vi suksess? Her er Jacobs forslag til nye KPIer:

• Antall innovative løsninger utviklet med AI-assistanse
• Kunde- og medarbeidertilfredshet på AI-støttede tjenester
• Tid frigjort til kreativt og strategisk arbeid

Ved å justere suksesskriteriene dine kan du sikre at du faktisk måler det som betyr noe – ikke bare hastighet, men også kvalitet, innovasjon og ikke minst trivsel.

Personen i sentrum

Midt i alt snakket om kunstig intelligens er det lett å glemme at den virkelige styrken ligger i mennesket. AI er et flott verktøy, men det kan ikke erstatte menneskelig kreativitet, empati og sunn fornuft.

"I stedet for å se AI som en erstatning for mennesker, bør fokuset være på hvordan AI kan forbedre menneskelige evner. Lag prosjekter som kombinerer effektiviteten til AI med menneskelig kreativitet. Anerkjenne ansatte som bruker AI for å forbedre kundeopplevelsen. Vis hvordan AI kan frigjøre tid til mer meningsfylt arbeid», råder Jacob Dalhoff.

Lær av feilene

Det er viktig at du som bedrift også tar tak i folks frykt for å bruke verktøyene feil.

"Hold "AI-erfaringsutveksling" der selv lederne åpent diskuterer sine utfordringer og løsninger, for ved å anerkjenne de modige pionerene som våger å eksperimentere og lære av sine feil, skapes en kultur der innovasjon kan blomstre - uten at noen føler seg på visning. Her må det selvfølgelig lages noen rammer som er i tråd med sikkerhetspolicyer mm. Vi vil helst ikke gå inn i en PR-skandale».

Det er ingen tvil om at AI-revolusjonen er over oss, og tempoet er svimlende. Men i vår iver etter å omfavne potensialet til AI, må vi ikke glemme den menneskelige faktoren.

Ved å skape rom for eksperimentering, ved å investere i interne og eksterne AI-formidlere, tenke nytt om produktivitet og prioritere menneskelige styrker, kan du sikre at ansatte så vel som bedriften ikke skylles bort av AI-bølgen, men reise seg og stå på styret», sier Jacob Dalhoff, og han avslutter med å påpeke: «AI er et verktøy, ikke et mål i seg selv. Oppgaven er å skape en arbeidsplass hvor mennesker og AI samarbeider effektivt for å levere gode resultater. En arbeidsplass hvor innovasjon blomstrer og hvor ansatte føler seg verdsatt og motivert”.